Termos de Uso

1. O serviço

O Oliver CRM é uma plataforma para lojas virtuais organizarem seus contatos e pedidos, segmentar clientes, criar automações e enviar comunicações por e-mail, WhatsApp e SMS, além de atender clientes e acompanhar resultados. Recursos podem mudar, ser criados ou descontinuados com aviso razoável.

2. Conta e acesso

• Você precisa informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo que acontece na sua conta, inclusive pelos usuários que convidar.
• Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter autoridade para isso.
• Podemos suspender contas que violem estes termos, representem risco de segurança ou estejam inadimplentes.

3. Planos, OliverCoins e pagamento

O uso é cobrado conforme o plano contratado e o consumo de OliverCoins (por exemplo, por e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp enviada, e por respostas do Agente de IA). Os valores e a tabela de consumo são informados na plataforma antes da contratação ou da compra. Pagamentos são processados por provedor externo. As condições de renovação, cancelamento e reembolso seguem o que foi apresentado no momento da contratação e a legislação aplicável.

4. Seus dados e seus clientes

Os dados que você coloca ou sincroniza na plataforma continuam sendo seus. Você declara ter o direito de usá-los e de contatar essas pessoas, e é o controlador desses dados nos termos da LGPD; nós os tratamos como operadores, conforme a Política de Privacidade.

5. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você se compromete a:

• enviar mensagens de marketing somente a quem tem relação com a sua loja e base legal para isso, respeitando pedidos de descadastro e de não contato;
• cumprir as políticas dos canais usados, incluindo a Política Comercial e os Termos do WhatsApp Business Platform, e usar somente modelos de mensagem aprovados quando exigido;
• não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que infrinja direitos de terceiros;
• não fazer alegações de saúde ou promessas de resultado que não possam ser comprovadas e que violem normas aplicáveis ao seu setor, como as da Anvisa e do CONAR;
• não tentar acessar dados de outras contas, burlar limites ou comprometer a segurança da plataforma.

O conteúdo das campanhas e das conversas é de sua responsabilidade.

6. Integrações de terceiros

A plataforma se conecta a serviços como Meta (WhatsApp), Shopify, Nuvemshop, Bagy, Loja Integrada, Resend, Twilio e Stripe. Esses serviços têm seus próprios termos, e a disponibilidade deles pode afetar o funcionamento do Oliver CRM.

7. Agente de IA

As respostas do Agente de IA são geradas automaticamente a partir do treinamento que a loja cadastra e podem conter erros. A loja deve manter o treinamento correto e acompanhar as conversas encaminhadas a atendentes humanos.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca Oliver CRM e os materiais da plataforma pertencem a VERSLO. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma enquanto sua conta estiver ativa. O conteúdo que você cria continua sendo seu.

9. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode ter interrupções por manutenção ou por falhas de terceiros. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por falhas causadas por serviços de terceiros, por dados incorretos fornecidos pelo usuário ou pelo uso em desacordo com estes termos.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes termos. Após o encerramento, tratamos os dados conforme a Política de Privacidade e a página Exclusão de dados.

11. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos e avisaremos sobre mudanças relevantes. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil, e fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvados os direitos do consumidor de ajuizar ação em seu domicílio quando a lei assim garantir.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: privacidade@olivercrm.com.br.